Segmentação e automação para engajamento e recuperação de clientes

Loja Sempre Linda Bolsas usa automações e segmentação para melhorar comunicação e recuperar vendas.

Bolsas e malas Automação de recuperação de carrinho abandonado Confirmação de pedido Atualização de envio Campanhas segmentadas WPP Marketing

Resumo: Melhora na recuperação de vendas por meio da retomada de clientes que abandonaram carrinhos, redução do trabalho manual com mensagens automáticas, manutenção dos clientes informados sobre seus pedidos e organização de campanhas segmentadas que aumentam a relevância das comunicações.

Um recurso conectado à rotina real do cliente.

Loja Sempre Linda Bolsas é uma loja online focada em bolsas e acessórios femininos, com entrega para todo o Brasil e facilidades como parcelamento e frete grátis acima de determinado valor. O e-commerce utiliza a plataforma Nuvemshop e busca otimizar o relacionamento com clientes por meio de automações e campanhas segmentadas. O programa visa recuperar clientes que abandonaram carrinhos, manter os clientes informados sobre seus pedidos e envios, além de organizar campanhas em massa segmentadas para públicos específicos, evitando comunicação genérica e spam.

São usadas automações configuradas para recuperação de carrinho abandonado, confirmação de pedido e atualização de envio, que enviam mensagens automáticas em momentos estratégicos. As campanhas em massa são segmentadas por etiquetas que separam públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos e compradores recentes, garantindo comunicação direcionada.

01 Recuperação de oportunidades de venda

02 Redução do trabalho manual com mensagens automáticas

03 Manutenção dos clientes informados sobre pedidos e envios

04 Comunicação personalizada e segmentada

O projeto transforma conversa em processo operacional.

O case mostra objetivo, recurso usado e experiência criada no WhatsApp, sem depender de métricas internas.

Recuperar oportunidades de venda perdidas por carrinhos abandonados, manter clientes informados sobre seus pedidos e evitar comunicação genérica que possa ser percebida como spam, garantindo relevância e personalização nas mensagens. Implementação de automações para recuperação de carrinho, confirmação de pedido e atualização de envio, além do uso de campanhas em massa segmentadas por etiquetas que identificam diferentes perfis de clientes, proporcionando comunicação personalizada e eficiente.

Recursos WPP Marketing usados.

Esta leitura vem da configuração disponível no WPP Marketing e é exibida de forma pública, sem números reais de vendas, mensagens ou receita.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Mensagens em massa Segmentação de clientes

Recuperacao de carrinho abandonado

retoma clientes que iniciaram compra e nao finalizaram

Tempo configurado: 60

Atualizacao de envio

mantem o cliente informado sobre envio e rastreamento

Automação ativa

Confirmacao de pedido

confirma automaticamente pedidos aprovados

Automação ativa

Mensagens em massa: há sinais de campanhas ou envios configurados para comunicação ativa.

Segmentação: usa etiquetas para separar publicos e campanhas

Uso recente: Order Shipping: uso intenso

Uso recente: Order Paid: uso intenso

Uso recente: Cart Recovery: uso intenso

Como funciona para o cliente.

O fluxo mostra como campanhas podem ser enviadas para públicos certos, reduzindo comunicação genérica e evitando uma experiência de spam.

Segmentação do público para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Automação envia mensagens automáticas para recuperação de carrinho abandonado A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Confirmação automática de pedidos aprovados A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Atualização automática sobre envio e rastreamento A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Campanhas em massa segmentadas por etiquetas que identificam perfis distintos A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Evita comunicação genérica e spam com mensagens direcionadas A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Próximos passos da configuração.

Segmentação é fundamental para evitar spam e aumentar a relevância das mensagens

Automação reduz trabalho manual e aumenta eficiência operacional

Manter clientes informados melhora a experiência de compra

Campanhas segmentadas permitem melhor engajamento e relacionamento

Expandir o uso das automações para incluir incentivos à primeira compra e mensagens de avaliação, além de aprofundar a segmentação para campanhas de recompra e fidelização, potencializando ainda mais o relacionamento com os clientes.

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O WPP Marketing estrutura automações, campanhas, atendimento, recuperação, recompra, pós-venda e integrações para a operação real da marca.

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