Perguntas frequentes sobre o WPP Marketing.

O WPP Marketing é uma plataforma de automação comercial no WhatsApp para e-commerces. Ele conecta loja, clientes, pedidos, pagamentos, campanhas, inbox, API e relatórios para transformar eventos reais da operação em mensagens automáticas.

Não. A plataforma também faz campanhas e disparo em massa, mas seu foco principal é conectar o WhatsApp aos eventos do e-commerce, como carrinho abandonado, pagamento pendente, pedido pago, envio, cancelamento e recompra.

Marketing, atendimento, suporte, financeiro e operação podem usar a plataforma para recuperar vendas, lembrar pagamentos, avisar status de pedidos, responder clientes e acompanhar resultados das mensagens.

Não. Ele reduz tarefas repetitivas e coloca mensagens importantes no automático. Quando o cliente responde ou precisa de ajuda, a equipe pode continuar a conversa pelo inbox com histórico e contexto.

Os fluxos mais comuns são recuperação de carrinho abandonado, lembrete de pagamento pendente, notificações de pedido, campanhas segmentadas, recompra e pós-venda.

Carrinho criado, carrinho abandonado, pedido criado, pagamento pendente, pedido pago, pedido enviado, rastreio, cancelamento, cliente criado e ações de pós-compra podem acionar mensagens conforme a integração.

Sim. A loja pode configurar textos, timing, regras, links, imagens e contexto conforme o tipo de automação, a integração disponível e a estratégia comercial.

Não necessariamente. Em integrações suportadas, a plataforma já trabalha com eventos e dados da loja. A configuração define quais fluxos serão ativados, quando enviar e qual mensagem usar.

Sim. A operação pode acompanhar mensagens enviadas, entregas, leituras, erros, automações executadas, pagamentos e vendas geradas após mensagens, conforme dados disponíveis.

Depende da integração e da configuração da loja. Em geral, é quando o cliente adiciona produtos ou inicia checkout e não conclui a compra dentro do período definido.

Sim, quando a integração disponibiliza o link de retorno. Esse link reduz atrito e facilita a conclusão da compra depois do lembrete no WhatsApp.

Não. Carrinho abandonado acontece antes da conclusão do pedido. Pagamento pendente acontece quando já existe pedido, tentativa ou instrução de pagamento aguardando ação do cliente.

Sim, quando a integração disponibiliza esses dados. A mensagem pode orientar o cliente a concluir link de pagamento, transferência, voucher, referência, Pix, boleto ou outro método local disponível.

Sim, quando fizer sentido para a margem e estratégia da loja. O cupom deve ser usado com cuidado para não treinar clientes a abandonar sempre antes de comprar.

Sim. A plataforma permite disparo em massa para toda a base de clientes ou para grupos segmentados. Quando houver dados suficientes, campanhas segmentadas tendem a ser mais relevantes.

Sim. Você pode organizar clientes por compra, comportamento, recompra, inatividade, etiquetas, listas, bases importadas e eventos recebidos da loja.

Nas integrações suportadas, a plataforma pode trazer clientes da loja para facilitar campanhas e relacionamento. A classificação por comportamento depende dos eventos recebidos e do histórico acumulado.

Sim. Campanhas podem ser agendadas por data e hora, com texto, imagem quando aplicável, público definido e relatório de processamento.

Sim. A operação pode usar recursos como blacklist e opt-out para respeitar preferências de contato e manter campanhas mais controladas.

O WPP Marketing trabalha com Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce e operações próprias conectadas por Events API, webhooks ou integrações disponíveis.

Sim. Sistemas próprios podem enviar eventos comerciais ao WPP Marketing usando Events API, webhooks e API de envio de mensagens.

A Events API pode receber eventos como cart.created, cart.abandoned, order.created, order.paid, order.shipped, order.cancelled e customer.created.

Sim. A API de envio permite mensagens de texto e mídia, como imagem, vídeo, áudio e documento, conforme recursos disponíveis e regras do canal.

Sim. A operação pode usar webhooks, API, Zapier e integrações para levar contatos, eventos e respostas a CRMs, ERPs ou fluxos técnicos.

Sim. A plataforma suporta API Oficial do WhatsApp, com foco em estabilidade, escala e uso profissional do canal, conforme plano, disponibilidade e configuração da conta.

É uma forma de operar a API Oficial mantendo coexistência quando aplicável, permitindo que a empresa use uma conexão oficial com menor ruptura operacional no uso do número.

Sim. A conexão por QR Code existe como alternativa em cenários específicos, mas a API Oficial com CoEx deve ser avaliada quando estabilidade e escala forem prioridade.

O diferencial comercial é o plano fixo da plataforma, sem fee ou markup adicional por mensagem enviada pelo WPP Marketing. Custos cobrados por terceiros, como a Meta em conversas oficiais, seguem as regras desses provedores.

Depende do tipo de conexão, da conta e do cenário técnico. A escolha entre API Oficial com CoEx e outras opções deve considerar número atual, estabilidade, volume e operação da loja.

Sim. Quando o cliente responde uma mensagem, a equipe pode acompanhar a conversa pelo inbox, consultar o histórico e continuar o atendimento pelo WhatsApp.

Ele tem a intenção de centralizar conversas do WhatsApp para a equipe, mas conectado à operação da loja, histórico, automações e contexto de atendimento.

Sim. Os relatórios ajudam a acompanhar mensagens criadas, enviadas, entregues, lidas, com erro e automações executadas, conforme o canal e a conexão utilizada.

Sim. O painel pode mostrar ranking de automações, valor gerado, vendas após mensagens e indicadores de desempenho conforme os dados disponíveis.

Sim. A automação inicia ou acompanha etapas repetitivas, e a equipe pode assumir conversas que exigem negociação, suporte, orientação ou análise manual.

Sim. O plano pode acompanhar a evolução da operação conforme aumentam conversas, campanhas, integrações, automações e volume de mensagens no WhatsApp.

Os limites e valores exibidos vêm da tabela de preços usada pelo painel. Cenários com volume, canais conectados ou integrações específicas podem exigir avaliação comercial.

Não para integrações prontas. A configuração foi pensada para ser simples e guiada. Operações próprias podem precisar de apoio técnico para enviar eventos por API ou webhooks.

Os recursos disponíveis em cada plano seguem a matriz de planos, incluindo conexão WhatsApp, automações, campanhas, inbox, API, e-commerce, widget e integrações conforme o plano contratado.

É um botão flutuante para o site que abre uma conversa no WhatsApp com título, número e mensagem inicial configurados no painel.

Depende do site. Em algumas integrações o widget pode carregar automaticamente; em sites próprios, basta inserir o script fornecido pelo WPP Marketing.

Não. Ele adiciona apenas o botão flutuante para abrir o WhatsApp e não altera checkout, carrinho, tema ou fluxo de compra.

A página de planos e o painel exibem as opções disponíveis, incluindo plano grátis, limites, recursos e condições de contratação vigentes.