Métodos locais ficam esquecidos
Pix, boleto, transferência, pagamento por referência, voucher ou carteiras locais podem depender de uma ação posterior do cliente.
Pagamento pendente no WhatsApp
Lembre clientes de concluir pagamentos pendentes pelo WhatsApp.
O WPP Marketing envia mensagens automáticas para pedidos aguardando pagamento por métodos locais, transferência, link de pagamento ou confirmação, ajudando a reduzir pedidos parados sem depender de cobrança manual.
- Lembretes para métodos locais de pagamento
- Mensagem automática por status de pedido
- Link ou instrução de pagamento quando disponível
- Relatórios de envio, resposta e pagamento concluído
Pedido aguardando pagamento
Do pedido parado à conclusão
01
Pedido foi criado
A loja identifica que existe um pedido aguardando pagamento ou confirmação.
02
WhatsApp lembra o cliente
A mensagem reforça a ação necessária: concluir o método local, transferência, link de pagamento ou etapa pendente.
03
Resultado fica visível
A equipe acompanha envios, respostas, erros e pagamentos concluídos após os lembretes.
Pedido criado e não pago é venda quase ganha que ainda pode escapar.
O cliente já avançou mais do que no carrinho abandonado: ele criou pedido, escolheu forma de pagamento ou iniciou a finalização. O lembrete precisa ser claro, rápido e ligado ao status real da loja.
Pagamentos assíncronos precisam de acompanhamento
Quando o pagamento não é confirmado na hora, a loja precisa lembrar o cliente sem transformar isso em cobrança manual.
Cobrança manual não escala
Conferir pedidos pendentes e chamar clientes manualmente consome tempo e deixa oportunidades sem acompanhamento.
Como funcionam os lembretes de pagamento pelo WhatsApp.
Receba o status da loja
A integração ou webhook informa pedidos aguardando pagamento, método local, transferência, link de pagamento ou confirmação conforme os dados disponíveis.
Configure a mensagem
Defina texto, tempo do lembrete, instruções do método de pagamento e, quando disponível, link para o cliente concluir a etapa pendente.
Envie pelo WhatsApp
A automação envia o lembrete no canal onde o cliente tende a responder mais rápido e retomar a ação.
Acompanhe o pagamento
Monitore mensagens enviadas, respostas recebidas, erros e pagamentos concluídos depois da comunicação.
Recursos para reduzir pedidos aguardando pagamento.
Eventos do pedido
Use status reais da loja para acionar mensagens em pedidos criados, pendentes ou aguardando confirmação.
Carrinho abandonadoSepare o abandono antes do pedido da pendência de pagamento, que acontece depois que o cliente avançou na compra.
Notificações de pedidoDepois do pagamento aprovado, continue a comunicação com status de pedido, envio, rastreio e pós-venda.
Inbox para dúvidasSe o cliente responder com dúvida sobre pagamento, a equipe continua a conversa pelo painel com histórico.
Integrações prontasConecte plataformas de e-commerce para receber eventos de pedido e pagamento conforme cada integração.
Events API e webhooksOperações próprias podem enviar eventos de pedido pendente e pagamento para acionar lembretes.
Quando usar lembretes de pagamento pelo WhatsApp.
Lembre o cliente antes que o código, referência, link, voucher ou instrução de pagamento expire ou seja esquecida.
Envie uma mensagem com instrução clara e link quando disponível para reduzir pedidos aguardando ação.
Avise quando o pedido ainda depende de uma ação clara do cliente para sair da pendência.
Recupere compras que já passaram da intenção inicial e estão próximas de virar receita confirmada.
Pagamento pendente exige mensagem diferente de carrinho abandonado.
No carrinho abandonado, o cliente ainda não criou pedido. No pagamento pendente, ele já avançou e precisa concluir uma ação específica. Por isso a mensagem deve ser mais objetiva.
Carrinho abandonado
Cliente ainda não criou pedido; a mensagem tenta trazer a pessoa de volta ao checkout.
Cobrança manual
Depende da equipe encontrar pedidos parados e chamar clientes um por um.
WPP Marketing
Usa status de pedido e pagamento para enviar lembretes automáticos pelo WhatsApp e medir o retorno.
Dúvidas comuns sobre pagamento pendente no WhatsApp.
Pagamento pendente é o mesmo que carrinho abandonado?
Não. Carrinho abandonado acontece antes do pedido ser concluído. Pagamento pendente acontece quando já existe pedido, tentativa ou instrução de pagamento aguardando ação do cliente.
Posso lembrar métodos locais de pagamento pelo WhatsApp?
Sim, quando a integração disponibiliza esses dados. A mensagem pode orientar o cliente a concluir Pix, boleto, transferência, voucher, referência, link de pagamento ou outro método local disponível.
O tempo do lembrete pode ser configurado?
Sim. A regra deve considerar o prazo do método de pagamento, o comportamento da loja e o cuidado para não enviar lembretes excessivos.
E se o cliente responder com dúvida?
A equipe pode acompanhar a resposta no inbox e continuar o atendimento com histórico do contato e da mensagem enviada.
Funciona para loja própria?
Sim. Lojas próprias podem enviar eventos de pedido e pagamento ao WPP Marketing usando Events API ou webhooks.
Reduza pedidos parados com lembretes de pagamento pelo WhatsApp.
Conecte sua loja, configure mensagens para métodos locais, links ou pedidos pendentes e acompanhe pagamentos concluídos após o lembrete.