Respostas ficam espalhadas
Quando a equipe depende de celular ou ferramentas separadas, perde histórico, contexto e controle sobre quem respondeu.
Inbox WhatsApp para atendimento
Responda clientes pelo painel quando o WhatsApp vira conversa de venda ou suporte.
O WPP Marketing centraliza conversas recebidas, histórico, respostas manuais e auto-resposta simples para sua equipe continuar atendimentos gerados por campanhas, automações e mensagens de pedido.
- Inbox para responder conversas do WhatsApp
- Histórico, busca e contexto do cliente
- Continuidade para respostas de automações e campanhas
Painel de conversas
Cliente respondeu
01
Mensagem enviada
Campanha, carrinho, pagamento, pedido ou pós-venda chama o cliente pelo WhatsApp.
02
Cliente responde
A conversa aparece na inbox para a equipe acompanhar o histórico e entender o contexto.
03
Equipe atende
O operador responde pelo painel, orienta o cliente e continua a venda ou o suporte.
Enviar mensagens é só metade da operação. O cliente também responde.
Carrinho abandonado, pagamento pendente, campanhas e notificações de pedido podem gerar dúvidas, objeções e pedidos de ajuda. Sem inbox, essas conversas ficam difíceis de acompanhar.
Venda pode parar na dúvida
Um cliente pode responder uma cobrança, campanha ou carrinho com uma dúvida simples que precisa de atendimento rápido.
Pós-venda precisa de continuidade
Trocas, dúvidas de entrega, orientação de uso e avaliações exigem histórico para a equipe responder melhor.
Como a inbox WhatsApp funciona no WPP Marketing.
Receba conversas no painel
A inbox lista conversas do WhatsApp para a equipe abrir contatos, buscar mensagens e acompanhar histórico.
Entenda o contexto
Veja conversas, mensagens anteriores e origem provável da interação, como campanha, automação ou atendimento pós-compra.
Responda manualmente
Operadores podem enviar respostas pelo painel para resolver dúvidas, orientar pagamentos, apoiar entrega ou continuar uma venda.
Use auto-resposta simples
Configure uma resposta automática básica para organizar o primeiro retorno quando a equipe não puder responder na hora.
A inbox conecta atendimento ao resto da operação de WhatsApp.
Campanhas de WhatsApp
Responda clientes que retornam depois de promoções, cupons, lançamentos e disparos em massa.
Carrinho abandonadoAtenda dúvidas que impedem o cliente de voltar ao checkout e concluir a compra.
Pagamento pendenteOriente clientes que respondem ao lembrete com dúvidas sobre instruções, link ou método local de pagamento.
Notificações de pedidoResponda perguntas sobre envio, rastreio, cancelamento, entrega e etapas do pedido.
Pós-venda e recompraAcompanhe respostas a pedidos de avaliação, cupons, reposição e campanhas de retorno.
API Oficial com CoExUse uma conexão oficial quando aplicável para mensagens, campanhas, automações e atendimento.
Conversas que a equipe pode tratar pela inbox.
Produto, prazo, pagamento, cupom, troca e qualquer objeção que apareceu depois de uma mensagem automática.
Clientes que respondem ao lembrete de pagamento e precisam de orientação ou link correto.
Perguntas sobre rastreio, entrega, cancelamento, separação e etapas que exigem resposta humana.
Trocas, feedback, avaliação, orientação de uso, recompra e respostas a campanhas de retorno.
WhatsApp Web conversa. A inbox do WPP Marketing conecta conversa com operação.
O objetivo não é só abrir uma janela de chat. É permitir que respostas de campanhas, automações e pedidos continuem dentro do mesmo ambiente que mede envios, vendas e eventos da loja.
WhatsApp Web
Ajuda no atendimento manual, mas fica limitado para operação com campanhas, automações, eventos e relatórios.
Inbox isolada
Centraliza mensagens, mas pode ficar separada da recuperação de carrinho, pagamento, pedido e recompra.
WPP Marketing
Une inbox, automações de e-commerce, campanhas, API Oficial com CoEx, histórico e relatórios no mesmo painel.
Dúvidas comuns sobre inbox WhatsApp.
A inbox permite responder clientes pelo painel?
Sim. A equipe pode abrir conversas do WhatsApp, ver histórico e responder manualmente pelo painel do WPP Marketing.
A inbox funciona com campanhas e automações?
Sim. Quando clientes respondem campanhas, carrinho abandonado, pagamento pendente, notificações de pedido ou pós-venda, a conversa pode ser acompanhada no painel.
Existe auto-resposta?
Sim. A plataforma possui auto-resposta simples para organizar o primeiro retorno, sem transformar WPP Marketing em chatbot de IA como promessa central.
É parecido com WhatsApp Web?
A experiência lembra uma janela de conversa, mas a diferença é que fica conectada à operação de campanhas, automações, eventos da loja, histórico e relatórios.
Serve para vendas e suporte?
Sim. A inbox apoia dúvidas antes da compra, orientação de pagamento, status de pedido, pós-venda, recompra e atendimento geral.
Dê continuidade às conversas que suas mensagens geram.
Use a inbox do WPP Marketing para responder clientes, acompanhar histórico e transformar respostas de campanhas, automações e pedidos em atendimento organizado.