Comunicação segmentada e automações que fortalecem a experiência do cliente Pet Trevo

Pet Trevo usa automações e segmentação para melhorar comunicação, suporte e recompra de produtos pet.

Pet shop Automação Segmentação Campanhas em massa Recuperação de carrinho Avaliação

Resumo: O uso das automações e segmentação ajuda a recuperar oportunidades de venda, mantém os clientes informados sobre seus pedidos, cria uma cadência de recompra e avaliações, além de reduzir o trabalho manual da equipe de atendimento e marketing.

Um recurso conectado à rotina real do cliente.

Pet Trevo é uma loja online que oferece brinquedos, petiscos, mordedores naturais e acessórios para cães e gatos, com foco em qualidade, saúde e diversão para o bem-estar dos pets. Atende clientes em todo o Brasil e busca fortalecer o relacionamento com seu público, formado por donos e amantes de pets. Melhorar a comunicação com os clientes, reduzir abandono de carrinho, garantir acompanhamento do pedido, solicitar avaliações e oferecer suporte eficiente, tudo isso evitando mensagens genéricas e spam.

Utiliza automações configuradas para recuperação de carrinho abandonado, confirmação de pedido, atualização de envio, aviso de pagamento pendente, cancelamento de pedido e solicitação de avaliação. Além disso, realiza campanhas em massa segmentadas por etiquetas que identificam públicos como novos clientes, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 confirmação automática de pedidos

03 atualização de envio e rastreamento

04 lembrete de pagamento pendente

O projeto transforma conversa em processo operacional.

O case mostra objetivo, recurso usado e experiência criada no WhatsApp, sem depender de métricas internas.

Manter uma comunicação eficiente e personalizada com diferentes perfis de clientes em uma operação de e-commerce pet, sem sobrecarregar a equipe com tarefas manuais e evitando mensagens invasivas ou genéricas. Implementação das automações de mensagens para todas as etapas do ciclo de compra e pós-venda, combinadas com campanhas em massa segmentadas por etiquetas que permitem enviar conteúdos específicos para públicos distintos, garantindo relevância e engajamento.

Recursos WPP Marketing usados.

Esta leitura vem da configuração disponível no WPP Marketing e é exibida de forma pública, sem números reais de vendas, mensagens ou receita.

Cancelamento de pedido Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Pagamento pendente Confirmacao de pedido Mensagens em massa Segmentação de clientes

Cancelamento de pedido

avisa clientes sobre cancelamentos e abre caminho para suporte

Automação ativa

Solicitacao de avaliacao

pede avaliacao depois da experiencia de compra

Tempo configurado: 10

Recuperacao de carrinho abandonado

retoma clientes que iniciaram compra e nao finalizaram

Tempo configurado: 60

Atualizacao de envio

mantem o cliente informado sobre envio e rastreamento

Automação ativa

Pagamento pendente

lembra clientes sobre pedidos ainda nao pagos

Automação ativa

Confirmacao de pedido

confirma automaticamente pedidos aprovados

Automação ativa

Mensagens em massa: há sinais de campanhas ou envios configurados para comunicação ativa.

Segmentação: usa etiquetas para separar publicos e campanhas

Como funciona para o cliente.

O fluxo mostra como campanhas podem ser enviadas para públicos certos, reduzindo comunicação genérica e evitando uma experiência de spam.

Segmentação do público para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Automação envia mensagens automáticas em etapas-chave da jornada do cliente A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Segmentação usa etiquetas para separar públicos e direcionar campanhas específicas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Campanhas em massa evitam spam ao focar em grupos segmentados como novos clientes e clientes inativos A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Integração com plataforma de e-commerce permite atualização em tempo real do status dos pedidos A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Próximos passos da configuração.

Segmentação eficaz aumenta a relevância da comunicação

Automação reduz esforço manual e melhora a experiência do cliente

Mensagens personalizadas ajudam a recuperar vendas e incentivar avaliações

Manter o cliente informado durante todo o processo gera confiança e fidelização

Aprimorar ainda mais a segmentação com base em novos comportamentos de compra, explorar integrações adicionais para enriquecer dados dos clientes e expandir o uso de automações para novos fluxos de comunicação.

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O WPP Marketing estrutura automações, campanhas, atendimento, recuperação, recompra, pós-venda e integrações para a operação real da marca.

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