Comunicação segmentada e automações que valorizam a experiência de compra artesanal

Nai Beachwear usa automações e segmentação para personalizar a comunicação e fortalecer a relação com clientes de moda praia artesanal.

Moda e acessórios Automação de marketing Segmentação Recuperação de carrinho Campanhas em massa E-commerce

Resumo: Redução do trabalho manual com comunicação automatizada, recuperação de oportunidades de venda, clientes mais informados sobre seus pedidos e maior engajamento por meio de campanhas segmentadas que respeitam o perfil artesanal da marca.

Um recurso conectado à rotina real do cliente.

Nai Beachwear produz biquínis artesanais sob encomenda em São Paulo, atendendo mulheres interessadas em moda praia personalizada e produtos artesanais. Opera em plataforma de e-commerce com foco na experiência única do cliente. Personalizar a comunicação para diferentes públicos, recuperar carrinhos abandonados, informar sobre status de pedidos e incentivar a recompra, valorizando a experiência artesanal.

Uso de automações para recuperação de carrinho, confirmação de pedido, atualização de envio, lembrete de pagamento pendente, solicitação de avaliação pós-compra, incentivo à primeira compra e recompra com cupom. Campanhas em massa segmentadas por etiquetas para públicos como novos clientes, clientes em risco, inativos e compradores recentes.

01 Recuperação de carrinho abandonado

02 Comunicação personalizada e segmentada

03 Automação de notificações de pedido e envio

04 Incentivo à recompra com cupons

O projeto transforma conversa em processo operacional.

O case mostra objetivo, recurso usado e experiência criada no WhatsApp, sem depender de métricas internas.

Manter uma comunicação personalizada e eficiente para um público que valoriza produtos artesanais, evitando mensagens genéricas e garantindo que clientes acompanhem o processo de compra e pós-compra. Implementação de automações da WPP Marketing alinhadas à segmentação por etiquetas, com mensagens específicas para cada etapa da jornada do cliente e campanhas em massa segmentadas para públicos distintos.

Recursos WPP Marketing usados.

Esta leitura vem da configuração disponível no WPP Marketing e é exibida de forma pública, sem números reais de vendas, mensagens ou receita.

Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Incentivo a primeira compra Recompra com cupom Atualizacao de envio Pagamento pendente Confirmacao de pedido Mensagens em massa

Solicitacao de avaliacao

pede avaliacao depois da experiencia de compra

Tempo configurado: 15

Recuperacao de carrinho abandonado

retoma clientes que iniciaram compra e nao finalizaram

Tempo configurado: 60

Incentivo a primeira compra

estimula o cliente no momento em que ele demonstra interesse

Automação ativa

Recompra com cupom

ativa clientes depois da compra com incentivo de retorno

Tempo configurado: 30

Atualizacao de envio

mantem o cliente informado sobre envio e rastreamento

Automação ativa

Pagamento pendente

lembra clientes sobre pedidos ainda nao pagos

Automação ativa

Mensagens em massa: há sinais de campanhas ou envios configurados para comunicação ativa.

Segmentação: usa etiquetas para separar publicos e campanhas

Uso recente: Mensagens em massa: uso intenso

Uso recente: Cart Created: uso pontual

Uso recente: Order Paid: uso pontual

Como funciona para o cliente.

O fluxo mostra como campanhas podem ser enviadas para públicos certos, reduzindo comunicação genérica e evitando uma experiência de spam.

Segmentação do público para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Envio automático de mensagens em momentos estratégicos da jornada de compra A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Automação de lembretes para pagamento e atualização de envio A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Campanhas em massa segmentadas para evitar spam A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Solicitação automática de avaliação após a compra A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Incentivo à recompra com cupons enviados automaticamente A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Próximos passos da configuração.

Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento

Automação reduz esforço manual e mantém clientes informados

Campanhas específicas valorizam o perfil artesanal do produto

Integração com e-commerce é essencial para automações eficazes

Aprimorar segmentações com base em comportamento de compra, explorar novas automações para suporte ao cliente e expandir campanhas personalizadas para fidelização contínua.

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O WPP Marketing estrutura automações, campanhas, atendimento, recuperação, recompra, pós-venda e integrações para a operação real da marca.

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