Comunicação segmentada e automações que valorizam a experiência em joias premium

Buenos Aires Plata usa automações e segmentação para engajar clientes de joias em prata e ouro.

Joias e semijoias Automação Segmentação Campanhas em massa Recuperação de carrinho Recompra

Resumo: Redução do trabalho manual na comunicação, recuperação de oportunidades de venda com recuperação de carrinho, aumento do engajamento pós-compra com solicitações de avaliação e incentivo à recompra, além de manter os clientes informados sobre seus pedidos e envios.

Um recurso conectado à rotina real do cliente.

Buenos Aires Plata é uma boutique especializada em joias de prata 925 e ouro 18k, oferecendo peças com certificado de autenticidade e garantia, além de serviços personalizados. Atua no mercado argentino com foco em consumidores que valorizam luxo acessível e qualidade certificada. Melhorar a comunicação com clientes, reduzir abandono de carrinho, aumentar a recompra e manter o cliente informado durante todo o processo de compra e pós-venda.

Uso de automações configuradas para notificar sobre confirmação de pedido, pagamento pendente, atualização de envio, cancelamento de pedido, solicitação de avaliação, recuperação de carrinho abandonado e recompra com cupom. Campanhas em massa são enviadas com segmentação por etiquetas para evitar mensagens genéricas e spam, direcionando comunicações específicas para públicos como clientes novos, em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

01 Recuperação de carrinhos abandonados

02 Comunicação personalizada e segmentada

03 Automação do fluxo de notificações de pedidos

04 Incentivo à recompra com cupons

O projeto transforma conversa em processo operacional.

O case mostra objetivo, recurso usado e experiência criada no WhatsApp, sem depender de métricas internas.

Garantir uma comunicação eficiente e personalizada para clientes de joias de luxo, evitando mensagens genéricas e reduzindo o abandono de carrinho, além de incentivar a recompra e manter o cliente informado durante todo o processo. Implementação de automações específicas para cada etapa da jornada do cliente, combinadas com campanhas em massa segmentadas por etiquetas que classificam os públicos, garantindo mensagens relevantes e oportunas.

Recursos WPP Marketing usados.

Esta leitura vem da configuração disponível no WPP Marketing e é exibida de forma pública, sem números reais de vendas, mensagens ou receita.

Cancelamento de pedido Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Recompra com cupom Atualizacao de envio Pagamento pendente Confirmacao de pedido Mensagens em massa

Cancelamento de pedido

avisa clientes sobre cancelamentos e abre caminho para suporte

Automação ativa

Solicitacao de avaliacao

pede avaliacao depois da experiencia de compra

Tempo configurado: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

retoma clientes que iniciaram compra e nao finalizaram

Tempo configurado: 60

Recompra com cupom

ativa clientes depois da compra com incentivo de retorno

Tempo configurado: 60

Atualizacao de envio

mantem o cliente informado sobre envio e rastreamento

Automação ativa

Pagamento pendente

lembra clientes sobre pedidos ainda nao pagos

Automação ativa

Mensagens em massa: há sinais de campanhas ou envios configurados para comunicação ativa.

Segmentação: usa etiquetas para separar publicos e campanhas

Uso recente: Cart Recovery: uso intenso

Uso recente: Order Shipping: uso recorrente

Uso recente: Review Request: uso recorrente

Como funciona para o cliente.

O fluxo mostra como campanhas podem ser enviadas para públicos certos, reduzindo comunicação genérica e evitando uma experiência de spam.

Segmentação do público para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Automação para confirmar pedidos e lembrar pagamentos pendentes A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Notificações de envio para manter clientes informados A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Recuperação de carrinhos abandonados com mensagens automáticas A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Campanhas em massa segmentadas por etiquetas para públicos específicos A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Solicitação automática de avaliação após a compra A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Envio de cupons para incentivar recompra A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Próximos passos da configuração.

Segmentação evita spam e melhora a relevância das mensagens

Automação cobre toda a jornada do cliente, aumentando eficiência

Comunicação personalizada fortalece a relação com clientes de luxo

Uso integrado de recursos reduz trabalho manual e melhora resultados operacionais

Aprimorar ainda mais a segmentação para campanhas específicas, explorar novas automações para suporte e pós-venda, e monitorar continuamente o engajamento para ajustes estratégicos.

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O WPP Marketing estrutura automações, campanhas, atendimento, recuperação, recompra, pós-venda e integrações para a operação real da marca.

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