mantem o cliente informado sobre envio e rastreamento
Automação ativaComunicação segmentada e automação para melhor experiência do cliente
Santa Lorenza usa automações e segmentação para informar clientes e organizar campanhas sem spam.
Resumo: Ajuda a recuperar oportunidades de comunicação, reduz trabalho manual da equipe, mantém clientes informados e organiza campanhas por segmentos específicos, melhorando a experiência do cliente.
Um recurso conectado à rotina real do cliente.
Santa Lorenza é uma loja online focada em tapetes peludos para sala, quarto e passadeiras, oferecendo frete grátis e pagamento facilitado, atendendo consumidores residenciais interessados em decoração de interiores. Manter clientes informados sobre seus pedidos e envios, além de organizar campanhas segmentadas para públicos específicos, evitando comunicação genérica e spam.
Automação ativa de confirmação de pedido e atualização de envio, com segmentação de público via etiquetas para separar clientes novos, em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes, permitindo campanhas direcionadas.
01
reduz trabalho manual
02
mantem clientes informados
03
evita spam e mensagens genéricas
04
organiza campanhas por segmento
O projeto transforma conversa em processo operacional.
O case mostra objetivo, recurso usado e experiência criada no WhatsApp, sem depender de métricas internas.
Garantir que os clientes recebam informações precisas e oportunas sobre seus pedidos e envios, além de evitar o envio de mensagens em massa genéricas que podem ser percebidas como spam. Implementação de automações para confirmação de pedido e atualização de envio, junto com segmentação de público baseada em etiquetas para campanhas direcionadas e personalizadas.
Recursos WPP Marketing usados.
Esta leitura vem da configuração disponível no WPP Marketing e é exibida de forma pública, sem números reais de vendas, mensagens ou receita.
confirma automaticamente pedidos aprovados
Automação ativaSegmentação: usa etiquetas para separar publicos e campanhas
Como funciona para o cliente.
A página traduz o fluxo de uso em uma narrativa pública, clara e sem cara de manual interno.
01
automação de confirmação de pedido ativa
A empresa entende rapidamente onde o WhatsApp entra na jornada.
02
automação de atualização de envio ativa
A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.
03
segmentação de público via etiquetas
A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.
04
campanhas direcionadas para públicos específicos
A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.
05
envio de mensagens personalizadas conforme perfil do cliente
A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.
Próximos passos da configuração.
segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento
automação reduz esforço manual e aumenta eficiência
manter clientes informados é essencial para satisfação
campanhas segmentadas ajudam a recuperar clientes em risco
Avaliar a reativação da automação de boas-vindas para novos clientes e explorar novas segmentações para campanhas ainda mais personalizadas.
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O WPP Marketing estrutura automações, campanhas, atendimento, recuperação, recompra, pós-venda e integrações para a operação real da marca.