Comunicação segmentada que mantém clientes engajados e informados

Lineup.capilar usa automações e segmentação para otimizar comunicação e incentivar recompra em cuidados capilares.

Beleza e cosméticos Automação Segmentação Campanhas em massa Recuperação de carrinho Recompra

Resumo: Melhora operacional na recuperação de oportunidades de venda, maior organização das campanhas por segmento, manutenção do cliente informado sobre pedidos e envio, além de criação de cadência para recompra e fortalecimento da reputação via avaliações.

Um recurso conectado à rotina real do cliente.

Loja online argentina focada em produtos e kits para rotina capilar, atendendo consumidores interessados em cuidados de beleza e saúde capilar. Manter clientes informados, recuperar carrinhos abandonados, incentivar primeiras compras e recompra, além de solicitar avaliações para fortalecer a reputação.

Uso de automações para mensagens de boas-vindas, recuperação de carrinho, confirmação e atualização de pedidos, pagamento pendente, cancelamento e solicitação de avaliação. Campanhas em massa segmentadas por etiquetas evitam comunicação genérica, direcionando mensagens para públicos como novos clientes, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

01 Recuperação de carrinhos abandonados

02 Redução do trabalho manual com automações

03 Comunicação personalizada e segmentada

04 Manutenção do cliente informado sobre pedidos e envio

O projeto transforma conversa em processo operacional.

O case mostra objetivo, recurso usado e experiência criada no WhatsApp, sem depender de métricas internas.

Garantir comunicação personalizada sem sobrecarregar clientes com mensagens genéricas, além de recuperar vendas perdidas e manter o engajamento pós-compra. Implementação de automações configuradas para diferentes etapas da jornada do cliente, combinadas com segmentação precisa para enviar campanhas específicas e relevantes, reduzindo trabalho manual e aumentando a eficiência.

Recursos WPP Marketing usados.

Esta leitura vem da configuração disponível no WPP Marketing e é exibida de forma pública, sem números reais de vendas, mensagens ou receita.

Cancelamento de pedido Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Incentivo a primeira compra Recompra com cupom Atualizacao de envio Pagamento pendente Confirmacao de pedido

Cancelamento de pedido

avisa clientes sobre cancelamentos e abre caminho para suporte

Automação ativa · com mídia

Solicitacao de avaliacao

pede avaliacao depois da experiencia de compra

Tempo configurado: 30 · com mídia

Recuperacao de carrinho abandonado

retoma clientes que iniciaram compra e nao finalizaram

Tempo configurado: 34 · com mídia

Incentivo a primeira compra

estimula o cliente no momento em que ele demonstra interesse

Automação ativa · com mídia

Recompra com cupom

ativa clientes depois da compra com incentivo de retorno

Tempo configurado: 60 · com mídia

Atualizacao de envio

mantem o cliente informado sobre envio e rastreamento

Automação ativa · com mídia

Mensagens em massa: há sinais de campanhas ou envios configurados para comunicação ativa.

Segmentação: usa etiquetas para separar publicos e campanhas

Uso recente: Mensagens em massa: uso intenso

Uso recente: Review Request: uso recorrente

Uso recente: Cart Created: uso recorrente

Como funciona para o cliente.

O fluxo mostra como campanhas podem ser enviadas para públicos certos, reduzindo comunicação genérica e evitando uma experiência de spam.

Segmentação do público para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Automação envia mensagens em momentos estratégicos da jornada de compra A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Segmentação por etiquetas para evitar mensagens genéricas e spam A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Campanhas em massa são direcionadas a públicos específicos A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Integração com plataforma de e-commerce para atualização em tempo real A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Mensagens cobrem desde boas-vindas até pós-venda e recompra A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Próximos passos da configuração.

Segmentação precisa aumenta a relevância das mensagens e evita desgaste com clientes

Automação reduz trabalho manual e agiliza comunicação

Solicitação de avaliação após compra fortalece reputação e confiança

Uso combinado de automações e campanhas segmentadas cria cadência de relacionamento

Expandir uso de automações para novas jornadas de clientes, testar novas segmentações e personalizações, além de monitorar continuamente o engajamento para ajustes finos.

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O WPP Marketing estrutura automações, campanhas, atendimento, recuperação, recompra, pós-venda e integrações para a operação real da marca.

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