Tekmi Cosméticos potencializa comunicação segmentada e automações para melhor experiência do cliente

Tekmi Cosméticos usa automações e segmentação para recuperar carrinhos, incentivar compras e informar clientes.

Beleza e cosméticos Automação de marketing Segmentação Campanhas em massa Recuperação de carrinho WPP Marketing

Resumo: A solução ajuda a recuperar oportunidades de venda, reduz o trabalho manual de comunicação, mantém os clientes informados e cria uma cadência de recompra organizada, mesmo com a loja fechada para vendas diretas.

Um recurso conectado à rotina real do cliente.

Tekmi Cosméticos é uma loja do segmento de beleza e cosméticos que atualmente está com a loja fechada para vendas diretas, oferecendo atendimento via Instagram e telefone. A empresa comercializa produtos de cuidado pessoal e busca manter o relacionamento com seus consumidores mesmo sem operação ativa no e-commerce. Manter clientes informados, recuperar oportunidades de venda, incentivar a primeira compra e garantir comunicação eficiente e segmentada para diferentes públicos.

Uso de automações configuradas para recuperação de carrinho abandonado, incentivo à primeira compra, atualização de envio, lembrete de pagamento pendente e confirmação automática de pedidos. Campanhas em massa são enviadas com segmentação por etiquetas para evitar comunicação genérica, direcionando mensagens para públicos como clientes novos, em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

01 Recuperação de oportunidades de venda

02 Redução do trabalho manual

03 Manutenção do cliente informado

04 Comunicação segmentada e relevante

O projeto transforma conversa em processo operacional.

O case mostra objetivo, recurso usado e experiência criada no WhatsApp, sem depender de métricas internas.

Manter o relacionamento e o engajamento dos clientes em um cenário onde a loja online está fechada, evitando perda de oportunidades e comunicação genérica que poderia afastar os consumidores. Implementação de automações de marketing da WPP Marketing para recuperação de carrinho, incentivo à compra, atualizações de envio, lembretes de pagamento e confirmações, combinadas com campanhas em massa segmentadas por etiquetas para públicos específicos, garantindo comunicação relevante e eficaz.

Recursos WPP Marketing usados.

Esta leitura vem da configuração disponível no WPP Marketing e é exibida de forma pública, sem números reais de vendas, mensagens ou receita.

Recuperacao de carrinho abandonado Incentivo a primeira compra Atualizacao de envio Pagamento pendente Confirmacao de pedido Mensagens em massa Segmentação de clientes

Recuperacao de carrinho abandonado

retoma clientes que iniciaram compra e nao finalizaram

Tempo configurado: 60

Incentivo a primeira compra

estimula o cliente no momento em que ele demonstra interesse

Automação ativa

Atualizacao de envio

mantem o cliente informado sobre envio e rastreamento

Automação ativa

Pagamento pendente

lembra clientes sobre pedidos ainda nao pagos

Automação ativa

Confirmacao de pedido

confirma automaticamente pedidos aprovados

Automação ativa

Mensagens em massa: há sinais de campanhas ou envios configurados para comunicação ativa.

Segmentação: usa etiquetas para separar publicos e campanhas

Como funciona para o cliente.

O fluxo mostra como campanhas podem ser enviadas para públicos certos, reduzindo comunicação genérica e evitando uma experiência de spam.

Segmentação do público para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Automação de recuperação de carrinho abandonado envia mensagens para clientes que não finalizaram a compra A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Incentivo à primeira compra estimula clientes no momento de interesse A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Atualização automática mantém clientes informados sobre envio e rastreamento A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Lembretes de pagamento pendente reforçam pedidos não pagos A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Confirmação automática de pedidos aprovados gera confiança A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Campanhas em massa segmentadas por etiquetas evitam comunicação genérica e spam A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Próximos passos da configuração.

Segmentação detalhada melhora a relevância das mensagens

Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência

Manter comunicação ativa é crucial mesmo com loja fechada

Integração com plataforma de e-commerce facilita gestão

Expandir o uso de segmentações para novos públicos e explorar integrações adicionais para enriquecer a experiência do cliente e potencializar futuras reaberturas da loja.

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O WPP Marketing estrutura automações, campanhas, atendimento, recuperação, recompra, pós-venda e integrações para a operação real da marca.

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