Comunicação segmentada e automações que elevam a experiência do cliente Montclair Paris

Montclair Paris usa automações e segmentação para melhorar a comunicação e o relacionamento com seus clientes de moda streetwear de luxo.

Moda e acessórios Automação de marketing Segmentação Campanhas em massa Recuperação de carrinho Atualização de envio

Resumo: A solução ajuda a recuperar oportunidades de venda, reduz o trabalho manual da equipe, mantém os clientes informados sobre seus pedidos e cria uma cadência de recompra organizada e eficiente, elevando a experiência do cliente.

Um recurso conectado à rotina real do cliente.

Montclair Paris é uma marca de streetwear de luxo que oferece peças exclusivas com design minimalista e qualidade premium, focada em jovens adultos interessados em moda urbana e luxo. Opera em plataforma de e-commerce integrada com a Nuvemshop. Melhorar a comunicação com os clientes, recuperar vendas perdidas, manter clientes informados sobre seus pedidos e criar uma cadência de recompra eficiente e segmentada.

Uso de automações configuradas para recuperação de carrinho abandonado, atualização de envio, lembretes de pagamento pendente e confirmação automática de pedidos. Campanhas em massa são enviadas para públicos segmentados com base em etiquetas, evitando comunicação genérica e spam.

01 Recuperação de carrinho abandonado

02 Atualização automática de envio

03 Lembretes de pagamento pendente

04 Confirmação automática de pedidos

O projeto transforma conversa em processo operacional.

O case mostra objetivo, recurso usado e experiência criada no WhatsApp, sem depender de métricas internas.

Montclair Paris precisava de uma solução para reduzir o abandono de carrinho, melhorar o acompanhamento dos pedidos e evitar comunicações genéricas que pudessem afastar seu público exigente de streetwear de luxo. Implementação de automações de mensagens para recuperação de carrinho, atualização de envio, lembretes de pagamento e confirmação de pedidos, além de campanhas segmentadas que respeitam o perfil e comportamento dos clientes.

Recursos WPP Marketing usados.

Esta leitura vem da configuração disponível no WPP Marketing e é exibida de forma pública, sem números reais de vendas, mensagens ou receita.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Pagamento pendente Confirmacao de pedido Mensagens em massa Segmentação de clientes

Recuperacao de carrinho abandonado

retoma clientes que iniciaram compra e nao finalizaram

Tempo configurado: 60

Atualizacao de envio

mantem o cliente informado sobre envio e rastreamento

Automação ativa

Pagamento pendente

lembra clientes sobre pedidos ainda nao pagos

Automação ativa

Confirmacao de pedido

confirma automaticamente pedidos aprovados

Automação ativa

Mensagens em massa: há sinais de campanhas ou envios configurados para comunicação ativa.

Segmentação: usa etiquetas para separar publicos e campanhas

Uso recente: Order Paid: uso intenso

Uso recente: Order Completed: uso recorrente

Uso recente: Cart Recovery: uso recorrente

Como funciona para o cliente.

O fluxo mostra como campanhas podem ser enviadas para públicos certos, reduzindo comunicação genérica e evitando uma experiência de spam.

Segmentação do público para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Automação envia mensagens para clientes que abandonaram carrinho após 60 minutos A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Atualização automática mantém clientes informados sobre o status do envio A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Lembretes são enviados para pedidos com pagamento pendente A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Confirmação automática é enviada após aprovação do pedido A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Campanhas em massa são segmentadas por etiquetas para evitar spam A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Mensagens são adaptadas para públicos específicos como novos clientes e melhores clientes A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Próximos passos da configuração.

Segmentação evita comunicação genérica e aumenta engajamento

Automação reduz trabalho manual e agiliza processos

Manter o cliente informado melhora a experiência e confiança

Campanhas personalizadas fortalecem o relacionamento com o público

Expandir o uso de automações para mensagens de avaliação e suporte, além de explorar novas segmentações para campanhas mais personalizadas e estratégias de fidelização.

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O WPP Marketing estrutura automações, campanhas, atendimento, recuperação, recompra, pós-venda e integrações para a operação real da marca.

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