Comunicação segmentada que fortalece a experiência de compra

Replicas Planet usa automações e segmentação para engajar clientes e otimizar vendas de moda feminina.

Moda e acessórios Automação de marketing Segmentação Campanhas em massa Recuperação de carrinho Avaliação pós-compra

Resumo: Melhora na experiência do cliente com comunicação personalizada, redução do trabalho manual da equipe, recuperação de oportunidades de venda e organização eficiente das campanhas por segmentos.

Um recurso conectado à rotina real do cliente.

Replicas Planet é uma loja online do Paquistão especializada em vestidos e roupas femininas, com foco em réplicas de moda e coleções de luxo, atendendo mulheres interessadas em moda e compras online. Engajar clientes em diferentes estágios da jornada de compra, recuperar vendas abandonadas, informar sobre status de pedidos e estimular avaliações pós-compra.

Uso de automações para mensagens de boas-vindas, recuperação de carrinho abandonado, confirmação e atualização de pedidos, cancelamento e solicitação de avaliação. Campanhas em massa são segmentadas por etiquetas para públicos como novos clientes, clientes inativos e compradores recentes, evitando comunicação genérica ou spam.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 confirmação e atualização automática de pedidos

03 solicitação de avaliação pós-compra

04 comunicação segmentada e personalizada

O projeto transforma conversa em processo operacional.

O case mostra objetivo, recurso usado e experiência criada no WhatsApp, sem depender de métricas internas.

Manter comunicação relevante e personalizada para diferentes perfis de clientes, evitando mensagens genéricas que podem ser percebidas como spam, além de recuperar vendas perdidas e informar o cliente de forma eficiente. Implementação das automações da WPP Marketing para mensagens segmentadas e integradas ao e-commerce, com campanhas em massa direcionadas a públicos específicos e automações para acompanhamento de pedidos e feedback.

Recursos WPP Marketing usados.

Esta leitura vem da configuração disponível no WPP Marketing e é exibida de forma pública, sem números reais de vendas, mensagens ou receita.

Boas-vindas para novos clientes Cancelamento de pedido Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Mensagens em massa Segmentação de clientes

Boas-vindas para novos clientes

recepciona novos clientes com mensagem automatica

Automação ativa

Cancelamento de pedido

avisa clientes sobre cancelamentos e abre caminho para suporte

Automação ativa

Solicitacao de avaliacao

pede avaliacao depois da experiencia de compra

Tempo configurado: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

retoma clientes que iniciaram compra e nao finalizaram

Tempo configurado: 60

Atualizacao de envio

mantem o cliente informado sobre envio e rastreamento

Automação ativa

Confirmacao de pedido

confirma automaticamente pedidos aprovados

Automação ativa

Mensagens em massa: há sinais de campanhas ou envios configurados para comunicação ativa.

Segmentação: usa etiquetas para separar publicos e campanhas

Uso recente: Order Shipping: uso pontual

Uso recente: Mensagens em massa: uso pontual

Como funciona para o cliente.

O fluxo mostra como campanhas podem ser enviadas para públicos certos, reduzindo comunicação genérica e evitando uma experiência de spam.

Segmentação do público para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

automação de mensagens para diferentes eventos da jornada de compra A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

segmentação de públicos via etiquetas para campanhas em massa A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

envio de mensagens personalizadas para evitar spam A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

integração com plataforma de e-commerce para dados atualizados A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

monitoramento e ajustes contínuos das campanhas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Próximos passos da configuração.

importância da segmentação para evitar comunicação genérica

valor das automações para reduzir esforço manual

necessidade de acompanhar toda a jornada do cliente

benefício de integrar sistemas para mensagens precisas

Aprimorar segmentações com novos critérios comportamentais, expandir automações para recompra e suporte, e monitorar resultados qualitativos para ajustes contínuos.

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O WPP Marketing estrutura automações, campanhas, atendimento, recuperação, recompra, pós-venda e integrações para a operação real da marca.

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