Comunicação segmentada que valoriza o sabor artesanal e fideliza clientes

Pizzaria El Capitolio usa automações e segmentação para melhorar a experiência de pedidos online e delivery.

Alimentos e bebidas Automação de marketing Segmentação Campanhas em massa Recuperação de carrinho Recompra

Resumo: Ajuda a recuperar oportunidades de venda, reduz trabalho manual da equipe, mantém clientes informados sobre seus pedidos e cria uma cadência de recompra estruturada e eficaz.

Um recurso conectado à rotina real do cliente.

Pizzaria que oferece pizzas artesanais com combinações inspiradas na culinária brasileira e cubana, atendendo via pedidos online e delivery com múltiplas opções de pagamento e agendamento. Melhorar o relacionamento com clientes, aumentar a taxa de conversão e incentivar a recompra por meio de comunicação personalizada e automatizada.

Uso de automações para boas-vindas, confirmação e atualização de pedidos, recuperação de carrinhos abandonados, solicitação de avaliação e incentivo à recompra com cupons. Campanhas em massa segmentadas por etiquetas que identificam diferentes perfis de clientes, como novos, inativos e compradores recentes.

01 Recuperação de carrinho abandonado

02 Confirmação e atualização automática de pedidos

03 Solicitação automatizada de avaliação

04 Incentivo à recompra com cupons

O projeto transforma conversa em processo operacional.

O case mostra objetivo, recurso usado e experiência criada no WhatsApp, sem depender de métricas internas.

Garantir uma comunicação eficiente e personalizada para diferentes perfis de clientes, reduzindo o abandono de pedidos e aumentando a fidelização sem sobrecarregar a equipe com tarefas manuais. Implementação de automações configuradas para diferentes etapas da jornada do cliente e uso de segmentação para campanhas em massa, permitindo mensagens direcionadas e automáticas que acompanham o cliente do pedido à recompra.

Recursos WPP Marketing usados.

Esta leitura vem da configuração disponível no WPP Marketing e é exibida de forma pública, sem números reais de vendas, mensagens ou receita.

Boas-vindas para novos clientes Cancelamento de pedido Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Recompra com cupom Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Mensagens em massa

Boas-vindas para novos clientes

recepciona novos clientes com mensagem automatica

Automação ativa

Cancelamento de pedido

avisa clientes sobre cancelamentos e abre caminho para suporte

Automação ativa

Solicitacao de avaliacao

pede avaliacao depois da experiencia de compra

Tempo configurado: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

retoma clientes que iniciaram compra e nao finalizaram

Tempo configurado: 10

Recompra com cupom

ativa clientes depois da compra com incentivo de retorno

Tempo configurado: 7

Atualizacao de envio

mantem o cliente informado sobre envio e rastreamento

Automação ativa

Mensagens em massa: há sinais de campanhas ou envios configurados para comunicação ativa.

Segmentação: usa etiquetas para separar publicos e campanhas

Uso recente: Mensagens em massa: uso pontual

Como funciona para o cliente.

O fluxo mostra como campanhas podem ser enviadas para públicos certos, reduzindo comunicação genérica e evitando uma experiência de spam.

Segmentação do público para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Envio automático de mensagens de boas-vindas para novos clientes A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Confirmação automática dos pedidos aprovados A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Atualização constante sobre o status do envio A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Recuperação de clientes que abandonaram o carrinho A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Solicitação de avaliação após a compra A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Campanhas em massa segmentadas por etiquetas de público A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Incentivo à recompra com cupons enviados automaticamente A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Próximos passos da configuração.

Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento

Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência operacional

Mensagens oportunas mantêm clientes informados e satisfeitos

Incentivos personalizados estimulam a recompra e fidelização

Expandir o uso de segmentação para novos perfis de clientes, testar novas campanhas promocionais automatizadas e integrar feedbacks para aprimorar ainda mais a experiência do cliente.

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O WPP Marketing estrutura automações, campanhas, atendimento, recuperação, recompra, pós-venda e integrações para a operação real da marca.

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