Automação e segmentação para fortalecer a relação com clientes de moda feminina

Kala.Baza usa automações e segmentação da WPP Marketing para recuperar carrinhos e informar clientes.

Moda e acessórios Automação de recuperação de carrinho Atualização de envio Campanhas segmentadas Nuvemshop WPP Marketing

Resumo: Redução do trabalho manual na gestão de comunicação, recuperação operacional de oportunidades de venda, manutenção dos clientes informados sobre seus pedidos e organização eficiente das campanhas por segmento, promovendo maior engajamento e fidelização.

Um recurso conectado à rotina real do cliente.

Kala.Baza é uma marca argentina focada em moda feminina e lingerie, oferecendo facilidades como parcelamento sem juros, desconto em transferência e frete grátis a partir de determinado valor. A empresa utiliza a plataforma Nuvemshop para seu e-commerce. Recuperar clientes que abandonaram o carrinho, manter os clientes informados sobre o envio dos pedidos e realizar campanhas segmentadas para diferentes perfis, evitando mensagens genéricas e spam.

Automação ativa de recuperação de carrinho abandonado que envia mensagens para clientes que não finalizaram a compra em até 40 minutos; automação de atualização de envio para manter o cliente informado sobre o status e rastreamento do pedido; uso de campanhas em massa com segmentação baseada em etiquetas para comunicar públicos específicos, como clientes novos, inativos e melhores clientes.

01 Recuperação de carrinho abandonado

02 Atualização automática de envio e rastreamento

03 Comunicação segmentada e personalizada

04 Redução do trabalho manual

O projeto transforma conversa em processo operacional.

O case mostra objetivo, recurso usado e experiência criada no WhatsApp, sem depender de métricas internas.

Manter a comunicação relevante e personalizada para diferentes perfis de clientes, recuperar vendas perdidas por abandono de carrinho e informar os clientes de forma eficiente sobre seus pedidos, tudo isso sem gerar mensagens genéricas ou spam. Implementação de automações específicas para recuperação de carrinho e atualização de envio, além de campanhas segmentadas que utilizam etiquetas para separar públicos e direcionar mensagens adequadas, garantindo comunicação personalizada e eficaz.

Recursos WPP Marketing usados.

Esta leitura vem da configuração disponível no WPP Marketing e é exibida de forma pública, sem números reais de vendas, mensagens ou receita.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Mensagens em massa Segmentação de clientes

Recuperacao de carrinho abandonado

retoma clientes que iniciaram compra e nao finalizaram

Tempo configurado: 40

Atualizacao de envio

mantem o cliente informado sobre envio e rastreamento

Automação ativa

Mensagens em massa: há sinais de campanhas ou envios configurados para comunicação ativa.

Segmentação: usa etiquetas para separar publicos e campanhas

Uso recente: Order Shipping: uso intenso

Uso recente: Cart Recovery: uso recorrente

Uso recente: Mensagens em massa: uso pontual

Como funciona para o cliente.

O fluxo mostra como campanhas podem ser enviadas para públicos certos, reduzindo comunicação genérica e evitando uma experiência de spam.

Segmentação do público para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Automação envia mensagens para clientes que abandonaram o carrinho em até 40 minutos A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Atualização automática mantém cliente informado sobre status do pedido A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Campanhas em massa segmentadas usam etiquetas para direcionar mensagens específicas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Segmentação permite comunicação diferenciada para públicos como novos, inativos e melhores clientes A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Próximos passos da configuração.

Segmentação é essencial para evitar comunicação genérica e spam

Automação reduz trabalho manual e aumenta eficiência

Manter clientes informados sobre pedidos melhora a experiência de compra

Campanhas segmentadas fortalecem o relacionamento com diferentes perfis de clientes

Expandir o uso de segmentação para novas campanhas promocionais, explorar recursos adicionais da WPP Marketing para avaliação e suporte, e aprimorar a cadência de recompra com mensagens personalizadas para diferentes estágios do cliente.

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O WPP Marketing estrutura automações, campanhas, atendimento, recuperação, recompra, pós-venda e integrações para a operação real da marca.

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