Comunicação segmentada e automações para fortalecer relacionamento e recompra

Loja online de cosméticos que usa automações e segmentação para engajar e fidelizar clientes.

Beleza e cosméticos Automação Segmentação Campanhas em massa Recuperação de carrinho Recompra

Resumo: Melhora na comunicação com clientes, recuperação operacional de oportunidades de venda, manutenção do cliente informado sobre seus pedidos e criação de uma cadência eficiente para recompra, além de organização das campanhas por segmento.

Um recurso conectado à rotina real do cliente.

Central Cosmetic é uma loja online argentina que comercializa produtos de cosméticos e cuidados pessoais, oferecendo compra e pagamento pela internet, com foco em consumidores interessados em beleza e estética. Engajar clientes em diferentes etapas da jornada, recuperar carrinhos abandonados, incentivar a primeira compra, manter clientes informados sobre pedidos e estimular recompra.

Uso de automações configuradas para boas-vindas, recuperação de carrinho, confirmação e atualização de pedidos, lembretes de pagamento pendente, cancelamento de pedidos e incentivo à recompra com cupom. Campanhas em massa são enviadas para públicos segmentados por etiquetas, evitando comunicação genérica e spam.

01 Recuperação de oportunidades de venda

02 Redução do trabalho manual com automações

03 Comunicação personalizada e segmentada

04 Manutenção do cliente informado sobre pedidos

O projeto transforma conversa em processo operacional.

O case mostra objetivo, recurso usado e experiência criada no WhatsApp, sem depender de métricas internas.

Manter um contato relevante e personalizado com diferentes perfis de clientes para evitar mensagens genéricas, recuperar vendas perdidas e estimular a recompra em um mercado competitivo de beleza online. Implementação das automações da WPP Marketing com segmentação por etiquetas para enviar mensagens adequadas a cada público, combinadas com campanhas em massa segmentadas para maximizar o engajamento e a fidelização.

Recursos WPP Marketing usados.

Esta leitura vem da configuração disponível no WPP Marketing e é exibida de forma pública, sem números reais de vendas, mensagens ou receita.

Boas-vindas para novos clientes Cancelamento de pedido Recuperacao de carrinho abandonado Incentivo a primeira compra Recompra com cupom Atualizacao de envio Pagamento pendente Confirmacao de pedido

Boas-vindas para novos clientes

recepciona novos clientes com mensagem automatica

Automação ativa

Cancelamento de pedido

avisa clientes sobre cancelamentos e abre caminho para suporte

Automação ativa

Recuperacao de carrinho abandonado

retoma clientes que iniciaram compra e nao finalizaram

Tempo configurado: 60 · com mídia

Incentivo a primeira compra

estimula o cliente no momento em que ele demonstra interesse

Automação ativa

Recompra com cupom

ativa clientes depois da compra com incentivo de retorno

Tempo configurado: 30

Atualizacao de envio

mantem o cliente informado sobre envio e rastreamento

Automação ativa

Mensagens em massa: há sinais de campanhas ou envios configurados para comunicação ativa.

Segmentação: usa etiquetas para separar publicos e campanhas

Uso recente: Repurchase Coupon: uso recorrente

Uso recente: Order Paid: uso recorrente

Uso recente: Cart Created: uso recorrente

Como funciona para o cliente.

O fluxo mostra como campanhas podem ser enviadas para públicos certos, reduzindo comunicação genérica e evitando uma experiência de spam.

Segmentação do público para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Automação de mensagens para cada etapa da jornada do cliente A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Segmentação por etiquetas para evitar spam e mensagens genéricas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Campanhas em massa direcionadas a públicos específicos A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Envio de lembretes e atualizações sobre pedidos e pagamentos A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Incentivo à recompra com cupons personalizados A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Próximos passos da configuração.

Segmentação é essencial para evitar comunicação genérica e aumentar engajamento

Automação reduz esforço manual e mantém contato constante com o cliente

Mensagens personalizadas ajudam a recuperar vendas e estimular recompra

Integração com plataforma de e-commerce facilita gestão dos pedidos e comunicação

Aprimorar ainda mais a segmentação com base em comportamento de compra e feedback, expandir automações para suporte pós-venda e explorar novas campanhas para aumentar a retenção e satisfação do cliente.

Quer aplicar WPP Marketing no WhatsApp da sua empresa?

O WPP Marketing estrutura automações, campanhas, atendimento, recuperação, recompra, pós-venda e integrações para a operação real da marca.

Começar agora