Comunicação segmentada e automações que fortalecem a experiência do cliente Basic.us

Basic.us usa automações e campanhas segmentadas para melhorar a jornada de compra e engajamento.

Moda e acessórios Automação de marketing Recuperação de carrinho Segmentação Campanhas em massa Confirmação de pedido

Resumo: Redução do trabalho manual, maior organização das campanhas por segmento, manutenção dos clientes informados durante a jornada de compra e estímulo à recompra com mensagens direcionadas.

Um recurso conectado à rotina real do cliente.

Loja online que oferece roupas femininas e masculinas feitas com algodão Pima Peruano e outros tecidos sofisticados, com foco em moda casual e sofisticada para homens e mulheres. Oferece frete grátis acima de determinado valor e cupons de desconto para primeira compra e aniversário. Melhorar a experiência do cliente e aumentar a conversão por meio de automações que recuperam carrinhos abandonados, confirmam pedidos e atualizam sobre envio, além de campanhas segmentadas para públicos específicos.

Uso de automações configuradas para retomar clientes que abandonaram o carrinho, informar sobre o status do pedido e envio, e campanhas em massa segmentadas por etiquetas que identificam públicos como clientes novos, em risco, inativos e compradores recentes.

01 Recuperação de oportunidades de venda

02 Redução do trabalho manual

03 Comunicação personalizada por segmento

04 Manutenção do cliente informado sobre pedidos e envio

O projeto transforma conversa em processo operacional.

O case mostra objetivo, recurso usado e experiência criada no WhatsApp, sem depender de métricas internas.

Manter o engajamento dos clientes e recuperar oportunidades de venda em um mercado competitivo de moda, evitando mensagens genéricas que podem ser ignoradas ou consideradas spam. Implementação de automações para recuperação de carrinho, confirmação de pedido e atualização de envio, junto com campanhas em massa segmentadas por etiquetas que permitem comunicação personalizada para diferentes perfis de clientes.

Recursos WPP Marketing usados.

Esta leitura vem da configuração disponível no WPP Marketing e é exibida de forma pública, sem números reais de vendas, mensagens ou receita.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Mensagens em massa Segmentação de clientes

Recuperacao de carrinho abandonado

retoma clientes que iniciaram compra e nao finalizaram

Tempo configurado: 60

Atualizacao de envio

mantem o cliente informado sobre envio e rastreamento

Automação ativa

Confirmacao de pedido

confirma automaticamente pedidos aprovados

Automação ativa

Mensagens em massa: há sinais de campanhas ou envios configurados para comunicação ativa.

Segmentação: usa etiquetas para separar publicos e campanhas

Uso recente: Mensagens em massa: uso intenso

Uso recente: Order Paid: uso intenso

Uso recente: Order Shipping: uso intenso

Como funciona para o cliente.

O fluxo mostra como campanhas podem ser enviadas para públicos certos, reduzindo comunicação genérica e evitando uma experiência de spam.

Segmentação do público para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Automação para recuperação de carrinho abandonado envia mensagens após 60 minutos A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Confirmação automática de pedidos aprovados mantém cliente informado A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Atualização de envio com mensagens automáticas sobre rastreamento A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Campanhas em massa segmentadas por etiquetas evitam spam e comunicação genérica A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Próximos passos da configuração.

Segmentação eficaz evita desgaste da marca por mensagens genéricas

Automação integrada ao ecommerce reduz trabalho manual e erros

Manter o cliente informado fortalece a confiança e a experiência de compra

Campanhas personalizadas aumentam a relevância da comunicação

Expandir o uso de automações para outras etapas da jornada do cliente, testar novas segmentações e personalizações, e monitorar continuamente o engajamento para otimizar as campanhas.

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O WPP Marketing estrutura automações, campanhas, atendimento, recuperação, recompra, pós-venda e integrações para a operação real da marca.

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