Automação e segmentação para engajamento eficiente e suporte premium

Kairos Flow Store usa automações e segmentação para comunicação personalizada, suporte premium e envio rápido.

Moda e acessórios Automação de marketing Segmentação Recuperação de carrinho Atualização de envio Pagamento pendente

Resumo: Ajuda a recuperar oportunidades de venda, reduz o trabalho manual da equipe, mantém os clientes informados sobre seus pedidos e pagamentos, cria uma cadência de recompra e organiza campanhas por segmento para maior relevância.

Um recurso conectado à rotina real do cliente.

Kairos Flow Store é uma loja online colombiana que oferece produtos físicos de alta qualidade focados em estilo e funcionalidade, com forte compromisso em garantir uma compra segura, atendimento premium e envio rápido. Melhorar o relacionamento com clientes, aumentar a taxa de conversão e manter os clientes informados durante todo o processo de compra, além de promover recompra e suporte eficiente.

Uso de automações configuradas para recuperação de carrinho abandonado, atualização de envio, lembrete de pagamento pendente e confirmação automática de pedidos. Campanhas em massa são enviadas com segmentação por etiquetas para evitar comunicação genérica e spam, alcançando públicos como clientes novos, em risco, inativos e compradores recentes.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 atualização automática de envio

03 lembrete de pagamento pendente

04 confirmação automática de pedido

O projeto transforma conversa em processo operacional.

O case mostra objetivo, recurso usado e experiência criada no WhatsApp, sem depender de métricas internas.

Garantir comunicação eficiente e personalizada para diferentes perfis de clientes, recuperar vendas perdidas por abandono de carrinho e manter os clientes informados sem sobrecarregar com mensagens genéricas. Implementação de automações específicas para cada etapa da jornada do cliente e campanhas segmentadas que respeitam o perfil e o momento de cada público, utilizando etiquetas para organizar e direcionar as mensagens.

Recursos WPP Marketing usados.

Esta leitura vem da configuração disponível no WPP Marketing e é exibida de forma pública, sem números reais de vendas, mensagens ou receita.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Pagamento pendente Confirmacao de pedido Mensagens em massa Segmentação de clientes

Recuperacao de carrinho abandonado

retoma clientes que iniciaram compra e nao finalizaram

Tempo configurado: 60

Atualizacao de envio

mantem o cliente informado sobre envio e rastreamento

Automação ativa

Pagamento pendente

lembra clientes sobre pedidos ainda nao pagos

Automação ativa

Confirmacao de pedido

confirma automaticamente pedidos aprovados

Automação ativa

Mensagens em massa: há sinais de campanhas ou envios configurados para comunicação ativa.

Segmentação: usa etiquetas para separar publicos e campanhas

Uso recente: Mensagens em massa: uso pontual

Como funciona para o cliente.

O fluxo mostra como campanhas podem ser enviadas para públicos certos, reduzindo comunicação genérica e evitando uma experiência de spam.

Segmentação do público para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

automação para retomar clientes que abandonaram o carrinho A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

envio de mensagens para manter clientes informados sobre envio e rastreamento A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

lembretes para pagamentos pendentes para evitar cancelamentos A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

confirmação automática de pedidos aprovados para segurança A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

campanhas em massa segmentadas por etiquetas para evitar spam A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

segmentação de públicos conforme comportamento e perfil A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

integração com plataforma de ecommerce para dados atualizados A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Próximos passos da configuração.

segmentação evita comunicação genérica e aumenta relevância

automação reduz esforço manual da equipe

manter clientes informados melhora a experiência de compra

campanhas pontuais geram maior engajamento

Expandir o uso de segmentação para novas categorias de clientes, testar novas automações focadas em avaliação e suporte, e aprimorar ainda mais a personalização das campanhas para aumentar o engajamento.

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O WPP Marketing estrutura automações, campanhas, atendimento, recuperação, recompra, pós-venda e integrações para a operação real da marca.

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