avisa clientes sobre cancelamentos e abre caminho para suporte
Tempo configurado: 0Comunicação segmentada e automações que fortalecem a experiência de compra
Formosa Modas usa automações e segmentação para engajar clientes e otimizar vendas online.
Resumo: Ajuda a recuperar oportunidades de venda, reduz o trabalho manual da equipe, mantém os clientes informados sobre seus pedidos, cria uma cadência eficiente de recompra e organiza campanhas por segmentos, melhorando a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Um recurso conectado à rotina real do cliente.
Formosa Modas é uma loja online especializada em moda e vestuário, oferecendo produtos como alfaiataria, jeans, vestidos, blusas, camisas, casacos, conjuntos, kits básicos e cintos. A empresa realiza vendas exclusivamente pela internet com pagamento online, atendendo consumidores interessados em moda e vestuário que compram roupas pela internet. Melhorar a comunicação com os clientes, reduzir abandono de carrinho, informar sobre o status dos pedidos, incentivar a recompra e oferecer suporte eficiente, tudo isso evitando mensagens genéricas e spam.
Utilização de automações configuradas para recuperação de carrinho abandonado, confirmação e atualização de pedidos, aviso de cancelamento, lembrete de pagamento pendente e incentivo à recompra com cupom. As campanhas são segmentadas por etiquetas que identificam públicos específicos, como clientes novos, em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes, garantindo mensagens personalizadas e relevantes.
01
Recuperação de carrinho abandonado
02
Confirmação automática de pedidos
03
Atualização de envio e rastreamento
04
Aviso de cancelamento de pedido
O projeto transforma conversa em processo operacional.
O case mostra objetivo, recurso usado e experiência criada no WhatsApp, sem depender de métricas internas.
Manter o engajamento dos clientes em um mercado competitivo de moda online, reduzir o abandono de carrinho, informar os clientes sobre seus pedidos e estimular a recompra sem causar desgaste com mensagens genéricas ou excessivas. Implementação das automações da WPP Marketing para comunicação automatizada e segmentada, integradas ao sistema de e-commerce da Nuvemshop, com mensagens específicas para cada etapa da jornada do cliente e campanhas direcionadas para públicos segmentados.
Recursos WPP Marketing usados.
Esta leitura vem da configuração disponível no WPP Marketing e é exibida de forma pública, sem números reais de vendas, mensagens ou receita.
retoma clientes que iniciaram compra e nao finalizaram
Tempo configurado: 60ativa clientes depois da compra com incentivo de retorno
Tempo configurado: 30mantem o cliente informado sobre envio e rastreamento
Tempo configurado: 0lembra clientes sobre pedidos ainda nao pagos
Tempo configurado: 0confirma automaticamente pedidos aprovados
Tempo configurado: 0Segmentação: usa etiquetas para separar publicos e campanhas
Uso recente: Order Paid: uso recorrente
Uso recente: Order Shipping: uso recorrente
Uso recente: Cart Recovery: uso recorrente
Como funciona para o cliente.
A página traduz o fluxo de uso em uma narrativa pública, clara e sem cara de manual interno.
01
Automação envia mensagens específicas para cada etapa da jornada de compra
A empresa entende rapidamente onde o WhatsApp entra na jornada.
02
Segmentação por etiquetas para públicos distintos evita mensagens genéricas
A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.
03
Integração com plataforma Nuvemshop mantém dados sincronizados
A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.
04
Campanhas são organizadas por segmentos para maior relevância
A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.
05
Mensagens de recuperação de carrinho e recompra incentivam vendas
A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.
Próximos passos da configuração.
Segmentação evita desgaste com comunicação genérica
Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência
Manter cliente informado melhora satisfação e fidelização
Incentivos personalizados estimulam retorno e recompra
Expandir o uso de segmentações para novos perfis de clientes, testar novas campanhas personalizadas e explorar recursos adicionais de automação para suporte e avaliação pós-venda.
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O WPP Marketing estrutura automações, campanhas, atendimento, recuperação, recompra, pós-venda e integrações para a operação real da marca.