Automação e segmentação para engajamento eficiente e recuperação de vendas

Five Food usa automações e segmentação para comunicar com clientes de snacks saudáveis e veganos.

Alimentos e bebidas Automação Segmentação Recuperação de carrinho Campanhas em massa WPP Marketing

Resumo: Melhoria na comunicação com clientes, recuperação operacional de oportunidades de venda, redução do trabalho manual da equipe, maior engajamento por meio de mensagens segmentadas e manutenção do cliente informado durante todo o processo de compra.

Um recurso conectado à rotina real do cliente.

Five Food oferece snacks saudáveis, crocantes, proteicos, veganos e sem glúten, voltados para consumidores que buscam alimentação saudável, atletas, veganos e pessoas com restrição ao glúten. O e-commerce é baseado na plataforma Nuvemshop e foca em uma comunicação eficiente e segmentada para seus públicos. Manter clientes informados, recuperar oportunidades de venda, reduzir o trabalho manual e criar uma cadência de recompra por meio de mensagens automatizadas e campanhas segmentadas.

Utilização de automações para recuperação de carrinhos abandonados, atualização de envio, lembrete de pagamento pendente e confirmação automática de pedidos. Campanhas em massa são enviadas com segmentação por etiquetas para públicos específicos, evitando comunicação genérica e spam.

01 recuperação de carrinhos abandonados

02 atualização automática de envio

03 lembrete de pagamento pendente

04 confirmação automática de pedidos

O projeto transforma conversa em processo operacional.

O case mostra objetivo, recurso usado e experiência criada no WhatsApp, sem depender de métricas internas.

Garantir uma comunicação eficiente e segmentada para um público diversificado, evitando mensagens genéricas e spam, além de recuperar vendas perdidas por carrinhos abandonados e manter o cliente informado sobre seus pedidos. Implementação das automações da WPP Marketing para recuperação de carrinho, atualização de envio, lembrete de pagamento e confirmação de pedido, combinadas com campanhas segmentadas que utilizam etiquetas para direcionar mensagens específicas a grupos distintos de clientes.

Recursos WPP Marketing usados.

Esta leitura vem da configuração disponível no WPP Marketing e é exibida de forma pública, sem números reais de vendas, mensagens ou receita.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Pagamento pendente Confirmacao de pedido Mensagens em massa Segmentação de clientes

Recuperacao de carrinho abandonado

retoma clientes que iniciaram compra e nao finalizaram

Tempo configurado: 60

Atualizacao de envio

mantem o cliente informado sobre envio e rastreamento

Automação ativa

Pagamento pendente

lembra clientes sobre pedidos ainda nao pagos

Automação ativa

Confirmacao de pedido

confirma automaticamente pedidos aprovados

Automação ativa

Mensagens em massa: há sinais de campanhas ou envios configurados para comunicação ativa.

Segmentação: usa etiquetas para separar publicos e campanhas

Uso recente: Cart Recovery: uso pontual

Uso recente: Mensagens em massa: uso pontual

Como funciona para o cliente.

O fluxo mostra como campanhas podem ser enviadas para públicos certos, reduzindo comunicação genérica e evitando uma experiência de spam.

Segmentação do público para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

automação envia mensagens para clientes que abandonaram carrinho após 60 minutos A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

atualização automática mantém cliente informado sobre status de envio e rastreamento A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

lembrete automático alerta sobre pagamentos pendentes A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

confirmação automática notifica aprovação de pedidos A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

campanhas em massa são enviadas para públicos segmentados por etiquetas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

segmentação evita comunicação genérica e spam A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

mensagens são adaptadas para novos clientes, clientes em risco, inativos e compradores recentes A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Próximos passos da configuração.

segmentação é fundamental para evitar spam e aumentar engajamento

automação reduz trabalho manual e melhora eficiência operacional

manter cliente informado durante todo o processo fortalece a confiança e a experiência

recuperação de carrinho é uma oportunidade importante para aumentar vendas

Expandir o uso de automações para incluir mensagens de recompra e avaliação, além de aprimorar ainda mais a segmentação para campanhas futuras, fortalecendo o relacionamento e fidelização dos clientes.

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O WPP Marketing estrutura automações, campanhas, atendimento, recuperação, recompra, pós-venda e integrações para a operação real da marca.

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