Comunicação segmentada e automações eficazes para perfumaria sofisticada

Eros Essências utiliza automações e segmentação para engajar clientes e fomentar recompra com mensagens personalizadas.

Perfumaria Automação Segmentação Campanhas em Massa Recuperação de Carrinho Recompra

Resumo: Redução do trabalho manual com automações, recuperação de oportunidades de venda, manutenção do cliente informado durante o processo de compra, criação de cadência para recompra e organização eficiente das campanhas por segmento.

Um recurso conectado à rotina real do cliente.

Eros Essências oferece fragrâncias, perfumes, hidratantes e produtos aromáticos que unem qualidade, sofisticação e bem-estar, focando em proporcionar uma experiência de compra segura e personalizada para consumidores que valorizam cosméticos perfumados. Engajar clientes em diferentes estágios da jornada de compra, recuperar oportunidades de venda, manter clientes informados e incentivar recompra com mensagens segmentadas e automações inteligentes.

Utiliza automações configuradas para enviar mensagens de boas-vindas a novos clientes, recuperação de carrinho abandonado, confirmação de pedido, atualização de envio, solicitação de avaliação após a compra e incentivo à recompra com cupom. Complementa com campanhas em massa segmentadas por etiquetas para públicos específicos, evitando spam e comunicação genérica.

01 Recuperação de carrinho abandonado

02 Engajamento de novos clientes com mensagem de boas-vindas

03 Confirmação automática de pedidos

04 Atualização contínua do cliente sobre envio

O projeto transforma conversa em processo operacional.

O case mostra objetivo, recurso usado e experiência criada no WhatsApp, sem depender de métricas internas.

Manter a comunicação relevante e personalizada para diferentes perfis de clientes em um segmento competitivo, evitando mensagens genéricas e aumentando o engajamento e a recompra. Implementação de automações integradas com segmentação avançada que enviam mensagens específicas para públicos como novos clientes, clientes em risco, compradores recentes e melhores clientes, garantindo comunicação eficaz e personalizada.

Recursos WPP Marketing usados.

Esta leitura vem da configuração disponível no WPP Marketing e é exibida de forma pública, sem números reais de vendas, mensagens ou receita.

Boas-vindas para novos clientes Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Recompra com cupom Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Mensagens em massa Segmentação de clientes

Boas-vindas para novos clientes

recepciona novos clientes com mensagem automatica

Automação ativa

Solicitacao de avaliacao

pede avaliacao depois da experiencia de compra

Tempo configurado: 21

Recuperacao de carrinho abandonado

retoma clientes que iniciaram compra e nao finalizaram

Tempo configurado: 60

Recompra com cupom

ativa clientes depois da compra com incentivo de retorno

Tempo configurado: 30

Atualizacao de envio

mantem o cliente informado sobre envio e rastreamento

Automação ativa

Confirmacao de pedido

confirma automaticamente pedidos aprovados

Automação ativa

Mensagens em massa: há sinais de campanhas ou envios configurados para comunicação ativa.

Segmentação: usa etiquetas para separar publicos e campanhas

Uso recente: Order Paid: uso intenso

Uso recente: Order Shipping: uso intenso

Uso recente: Welcome: uso intenso

Como funciona para o cliente.

O fluxo mostra como campanhas podem ser enviadas para públicos certos, reduzindo comunicação genérica e evitando uma experiência de spam.

Segmentação do público para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Automação envia mensagens em momentos estratégicos da jornada do cliente A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Segmentação usa etiquetas para separar públicos conforme comportamento e perfil A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Campanhas em massa são direcionadas para grupos específicos, evitando comunicação genérica A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Integração com plataforma de e-commerce permite atualização automática de status e dados A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Próximos passos da configuração.

Segmentação é fundamental para evitar desgaste da marca com mensagens irrelevantes

Automação reduz trabalho manual e aumenta a eficiência operacional

Mensagens personalizadas geram maior engajamento e fidelização

Manter o cliente informado durante todo o processo de compra melhora a experiência e confiança

Expandir o uso de segmentação para incluir novos critérios comportamentais, testar novas campanhas personalizadas para públicos específicos e monitorar continuamente a experiência do cliente para ajustes nas automações.

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O WPP Marketing estrutura automações, campanhas, atendimento, recuperação, recompra, pós-venda e integrações para a operação real da marca.

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